Avstralski Qantas napoveduje ukinitev približno 850 delovnih mest, prenos dela poslovnih nalog na zunanjega izvajalca in večjo uporabo umetne inteligence. Vse troje sodi v isto poslovno zgodbo, vendar iz napovedi še ne izvemo, kdo bo jutri opravljal delo, ki ga danes opravljajo zaposleni.

Ko podjetje v isti sapi omeni umetno inteligenco in ukinjanje delovnih mest, se zgodba skoraj napiše sama: prišel je stroj, človek je postal odveč. Toda med tema dvema trditvama manjka podatek, ki bi ga najbrž najprej želel slišati vsak zaposleni: kaj se bo zgodilo z njegovimi nalogami?

Avstralska letalska družba Qantas je 10. novembra napovedala, da bo v Avstraliji ukinila približno 850 delovnih mest in del poslovnih nalog prenesla na zunanjega izvajalca Accenture. Po poročanju Reutersa družba spremembe povezuje tudi z vse večjo uporabo umetne inteligence v letalski industriji. Koliko nalog naj bi prevzela programska oprema in koliko jih bodo še naprej opravljali ljudje pri drugem delodajalcu, iz poročila ni razvidno. uk.marketscreener.com

Za podjetje je razlika med temi možnostmi lahko videti kot vprašanje organizacije. Za človeka, čigar delovno mesto ukinjajo, je precej bolj konkretna. Če program sam opravi nalogo, ki jo je prej opravljal človek, govorimo o avtomatizaciji. Če isto nalogo opravi nekdo pri drugem podjetju, se je zamenjal izvajalec. Delo se lahko tudi preseli v drugo državo, ne da bi se pri tem bistveno spremenilo.

Možno je seveda vse troje hkrati. Program lahko pripravi odgovor, človek pri zunanjem izvajalcu ga pregleda, pri zahtevnejšem primeru pa mora nekdo z dovolj izkušnjami ugotoviti, zakaj odgovor sploh ni uporaben. Prvi korak je morda res hitrejši. Druga dva še vedno zahtevata čas, presojo in nekoga, ki je za odločitev odgovoren.

Na to zlahka pozabimo, ko o delu govorimo samo v številkah. Ukinjeno delovno mesto je vidno v bilanci. Precej manj vidno je znanje človeka, ki je vedel, koga poklicati, ko običajni postopek ni deloval. Takšno znanje se ne znajde nujno v navodilih. Pogosto ga opazimo šele, ko ga potrebujemo, človeka, ki ga je imel, pa ni več tam.

Tudi umetna inteligenca lahko delo izboljša. Zaposlenemu lahko prihrani prepisovanje, iskanje po dokumentih ali sestavljanje vedno enakih odgovorov. Toda če se sprosti ura njegovega časa, ima podjetje še vedno izbiro: lahko mu omogoči, da se posveti zahtevnejšim primerom, lahko z istim številom ljudi opravi več ali pa zmanjša število delovnih mest. O tem ne odloči program.

Zato bi bilo po takšni napovedi zanimivo pogledati, kako bo delo potekalo čez leto dni. Kdo bo opravljal naloge, ki so bile prej v podjetju? Koliko zaposlenih bo dobilo drugo delo znotraj družbe? In ko bo šlo kaj narobe, ali bo še vedno jasno, kdo lahko napako popravi?

Številka 850 nam za zdaj pove, koliko delovnih mest naj bi Qantas ukinil. O tem, koliko dela bo izginilo, pove precej manj. Prav v tej razliki se skriva zgodba: tehnologija lahko spremeni način dela, podjetje pa odloča, kdo ga bo opravljal in pod kakšnimi pogoji.

Vir: Reuters, 10. november 2026 – Qantas napoveduje ukinitev delovnih mest in prenos dela nalog na Accenture.